Campeonbet

Vstoupit Nastoupit

Právě teď potřebujete pomoc

Potřebujete pomoc? Campeonbet Casino je tu pro vás

Napište nám přes chat či e-mail nebo zavolejte na linku, která je dostupná nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Věk 18 let a starší vyžadován. Platné podmínky dostupné na webu.

Tip týdne

Juicy Fruits

Pragmatic Play

Hrát nyní

Spojení bez čekání

Kde vám odpoví nejrychleji?

Nejste si jistí, kam psát? Tři kanály vyřeší každý dotaz.

Chat hned?

Live chat na stránce je nejlepší pro okamžité dotazy k účtu či bonusu; odpověď obvykle přichází do 4 minut, nonstop.

Spustit chat

Napište nám e-mail

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější žádosti a přílohy; odpověď dorazí zpravidla do 4 hodin.

Napsat e-mail

Potřebujete to hned?

Telefon +420 274 247 784 (časové pásmo CET) zvolte pro naléhavé případy; ozveme se obvykle do 1 minuty.

Zavolat

Lokální podpora

Před přečtením tápejte, po přečtení víte

Po přečtení budete vědět, kam volat, v kolika jazycích se domluvíte a kdo na nás dohlíží.

Spojení

Údaj	Hodnota
Telefon pro ČR	+420 274 247 784
Časové pásmo	CET
Jazyky	čeština, angličtina, němčina, polština
E-mail	[email protected]

Dohled

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2018

Pomoc

Údaj	Hodnota
Pomoc hráčům	Linka důvěry pro hráče 800 100 661, REIT

Pomoc mimo kasino

Dřív sázka, dnes klid: kam se obrátit

Pro chvíle, kdy potřebujete radu nebo odbornou pomoc, kterou kasino poskytnout nemůže.

Campeonbet Limited hru nezakazuje, ale ani neléčí. S problémy s hazardem pomáhají nezávislé organizace: Linka důvěry pro hráče 800 100 661, Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti a REIT - Registr vyloučených osob.

Linka důvěry pro hráče 800 100 661

Anonymní telefonická linka nabízí rozhovor o hraní, krizovou podporu a nasměrování k další odborné péči.

Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti

Státní pracoviště mapuje závislostní chování v Česku a poskytuje přehled o odborných službách v regionech.

REIT - Registr vyloučených osob

Zápis do registru uzavře cestu k legálním tuzemským hazardním hrám na dobu, kterou si sami zvolíte.

Právě řešíte konkrétní věc

Campeonbet Casino: komu napsat

Po přečtení napíšete rovnou správnému oddělení a vyhnete se zbytečnému čekání.

Účet

Oddělení	E-mail
Obecná podpora	[email protected]
Ověření dokladů (KYC)	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Reklamace	[email protected]
Osobní údaje a GDPR	[email protected]
Spolupráce a byznys	[email protected]

Šest údajů

Ne anonymní web, ale konkrétní firma

Kdo za kasinem stojí, kde sídlí a podle jaké licence u nás působí.

Firma

Údaj	Hodnota
Obchodní firma	Campeonbet Limited
IČO	IČO 63099467 (Česká republika)
Sídlo	171, Old Bakery Street, Valletta VLT 1455, Malta

Licence

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/412/2018

Kontakt

Údaj	Hodnota
E-mail podpory	[email protected]

Postup stížnosti

Podejte stížnost a držte se pořadí

Pro chvíli, kdy vám odpověď podpory nestačí a potřebujete další krok.

Napište bez hesla

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou. Napište na [email protected], heslo nikdy neposílejte a popište jen průběh události.

Získejte referenční číslo

Do pár hodin dostanete potvrzení s referenčním číslem. Číslo si uložte, v každé další odpovědi se na něj odvolejte.

Požádejte o posouzení výš

Pokud do čtyř hodin nepřijde uspokojivá odpověď, požádejte v téže e-mailové konverzaci o posouzení nadřízeným pracovníkem. Stížnost se tak posune výš.

Kdo rozhodne po vyčerpání podpory?

Když ani vyšší posouzení nepomůže, obraťte se na Malta Gaming Authority podle licence MGA/B2C/412/2018 a přiložte referenční číslo i kopii korespondence.

Čekací doby

Srovnejte si časy před volbou kanálu

Kolik minut nebo hodin čekat, než se ozve člověk na druhém konci.

Živý chat

Položka	Údaj
Chat – provoz	nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Chat – první odpověď	4 minuty
Časové pásmo	CET

E-mail

Položka	Údaj
E-mail podpory	[email protected]
E-mail – odpověď	4 hodiny

Telefon

Položka	Údaj
Telefon	+420 274 247 784
Telefon – čekání	1 minuta

Chystáte se psát podpoře

Připravte si pět věcí před kontaktem

Pro chvíli, kdy chcete odpověď hned napoprvé a bez doplňujících dotazů.

Kontrolní seznam před kontaktem

S těmito údaji po ruce vyřídí podpora váš dotaz při první odpovědi.

E-mail registrovaného účtu
Přesný čas a částka transakce
Snímek obrazovky s chybou
Číslo platby nebo ID bonusu
Ověřené doklady podle žádosti

Sedm odpovědí

Co potřebujete vědět dřív než napíšete

Proč mi podpora neodpovídá česky?

Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině. Pro hráče z České republiky je čeština výchozí volbou, a to jak v chatu, tak v e-mailu. Na stejném jazyce se domluvíte i u ověřování a plateb.

Proč ověření mého účtu zabere tolik času?

Kontrola dokladů zabere zhruba padesát hodin. Občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z bankovního účtu či kopie karty urychlí posouzení. Ověřovací oddělení na [email protected] stav sleduje.

Co se děje s mým požadavkem v noci a o víkendu?

Chat i e-mail fungují nonstop, dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, v čase CET jako v České republice. O víkendu i ve tři ráno tedy narazíte na člověka. Telefon +420 274 247 784 bývá nejrychlejší cestou.

Kam se obrátit, když mi odpověď podpory nestačí?

Odpověď, která vás neuspokojí, posuňte dál přes [email protected]. Uveďte číslo účtu, popis situace a původní komunikaci. Pokud ani pak nedojde ke shodě, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora.

Kde si nechám účet zrušit nebo pozastavit?

Účet uzavřete přes podporu, kde si vyberete dočasné pozastavení, nebo trvalé vyloučení. Při trvalém vyloučení se můžete zapsat do registru REIT, který blokuje hru i jinde. Limity pro vklady a sázky lze nastavit stejným kanálem.

Potřebuji heslo, aby mě podpora našla?

Ke ztotožnění stačí e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci, a vaše jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani v e-mailu. Číslo účtu nebo poslední transakce pak zrychlí dohledání konkrétního případu.

Co se stane, když kasino licenci nemá?

Provozovatelem je Campeonbet Limited se sídlem na adrese 171, Old Bakery Street, Valletta VLT 1455, Malta. Licenci MGA/B2C/412/2018 vydal Malta Gaming Authority, číslo firmy je IČO 63099467. Bez této licence by se kurzy a výplaty nemohly provozovat.